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不知大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個趨勢，不管國內(nèi)還是國外，許多大企業(yè)、大平臺都在大搞生態(tài)，容納各種使用場景，力圖在一個平臺就滿足消費者的全部需求。

比如曾經(jīng)的網(wǎng)吧，現(xiàn)在的網(wǎng)咖。又比如當(dāng)年的微信只是一個聊天軟件，現(xiàn)在都涵蓋支付、游戲、購物等多場景了。

這些例子啟發(fā)我們，現(xiàn)在的消費者普遍希望“大而全”，希望更方便，不僅追求質(zhì)量，也追求以用戶為中心的閉環(huán)服務(wù)。

那么，面對有這樣“大而全”需求的游客時，旅行社應(yīng)該如何滿足他們的需求呢？線上的旅游商城系統(tǒng)，又該怎么建設(shè)呢？

先說第一個問題，其實很簡單，抓住核心“換位思考”就行。

站在游客角度想一想，我要一條龍旅游服務(wù)，這個旅行社網(wǎng)站應(yīng)該給我什么？

1. 提供多種旅游產(chǎn)品，覆蓋更大范圍的游客群體

常規(guī)旅行社都能提供線路、酒店、門票等業(yè)務(wù)，稍微擴(kuò)展下，就有租車、簽證、戶外、郵輪等產(chǎn)品。

旅行社可以通過直接與旅游資源商簽約，或者同行分銷的方式，獲取多種產(chǎn)品，盡可能擴(kuò)大銷售種類，滿足游客多種需求。

2. 立足服務(wù)，推出衍生產(chǎn)品，促進(jìn)游客配套購買

這種思維下最常見的就是機(jī)場接送服務(wù)，也可以擴(kuò)展到酒店和各個游玩景點的接送服務(wù)。

這個既可以作為增值服務(wù)免費贈送給游客，也可以作為打包套餐為游客提供便利。

不僅讓旅行社增收，也可以將分散的產(chǎn)品連接起來，增加游客二次消費的幾率，還能提升游客滿意度。

3. 開辟特產(chǎn)模塊，既增收又加強(qiáng)旅行社抗風(fēng)險能力

國人的旅游習(xí)慣是，到了地方不管東西好賴，總要買點特產(chǎn)回去送給親友。都是買特產(chǎn)，為什么不能在旅行社的商城系統(tǒng)里購買呢？

而且旅行社還可以通過線優(yōu)惠券上促銷、包郵、購買送積分等形式，刺激會員購買，實現(xiàn)增收。

特產(chǎn)還可以改善旅行社的收入結(jié)構(gòu)，合理銷售品類，有效加強(qiáng)抗風(fēng)險能力。

總的來說，現(xiàn)在旅行社去建立線上旅游商城系統(tǒng)，不能單純的以管理業(yè)務(wù)，或者只賣產(chǎn)品為目的，而要以為游客提供一站式旅游服務(wù)目標(biāo)。

在商城里要提供更加全面的服務(wù)和產(chǎn)品，重在旅游體驗，覆蓋出行全程。

思途智旅立足旅游行業(yè)，擁有十二年營銷經(jīng)驗，洞悉行業(yè)發(fā)展與商家需求。推出旅游商城系統(tǒng)，旅游小程序等，滿足旅行社多種業(yè)務(wù)場景，幫助旅行社更好的經(jīng)營管理。

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