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旅游是一個(gè)低頻消費(fèi)場(chǎng)景。但大部分用戶都會(huì)在一年內(nèi)出游1、2次數(shù)。

因此對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，抓住老客戶做好復(fù)購(gòu)是非常重要的。

那么，旅游企業(yè)如何提高產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率？

1、 分析用戶，制定針對(duì)性營(yíng)銷策略

思途CMS十端合一全平臺(tái)旅游電商系統(tǒng)，將十端數(shù)據(jù)匯總到同一個(gè)后臺(tái)，幫助旅游企業(yè)分析用戶。再根據(jù)客源地、客源群體特征等，實(shí)行針對(duì)性的競(jìng)價(jià)推廣策略和SEO優(yōu)化內(nèi)容。

2、 實(shí)行差異化服務(wù)，保證VIP會(huì)員忠誠(chéng)度

旅游企業(yè)都有自己的會(huì)員私域流量池，也有會(huì)員管理制度，用來(lái)區(qū)分普通會(huì)員和VIP會(huì)員。

對(duì)于VIP會(huì)員，要做到差異化服務(wù)，凸顯VIP的“特權(quán)”。

比如一對(duì)一VIP服務(wù)、問(wèn)題優(yōu)先處理、會(huì)員專屬折扣價(jià)、會(huì)員返還多倍積分等。

通過(guò)這些策略，保證VIP會(huì)員的忠誠(chéng)度，提高他們的復(fù)購(gòu)率。

3、 靈活使用多種促銷策略

包括積分抵扣、紅包抵現(xiàn)、優(yōu)惠券、會(huì)員價(jià)等策略。

普通的活躍會(huì)員，用積分抵扣、優(yōu)惠券可以促進(jìn)復(fù)購(gòu)；如果是沉默用戶，則喚醒以后，用時(shí)限優(yōu)惠券或指定優(yōu)惠券來(lái)促進(jìn)復(fù)購(gòu)；VIP會(huì)員或忠誠(chéng)會(huì)員，則使用會(huì)員價(jià)、專享折扣等方式促進(jìn)復(fù)購(gòu)。

除此以外，在產(chǎn)品選擇方面也需要多加注意。

大部分用戶都是多次消費(fèi)短線產(chǎn)品，比如低價(jià)的門(mén)票、酒店、周邊游。特點(diǎn)是價(jià)格較低，出行成本低，游客決策時(shí)間短，人少、私密、安全性高。

如果是長(zhǎng)線產(chǎn)品，那么旅游企業(yè)可以采用時(shí)興的直播方式，給會(huì)員安利種草，提前占領(lǐng)用戶心智，宣傳推廣產(chǎn)品。

可以用旅游微信小程序，或者旅游抖音小程序來(lái)做直播。

思途智旅專注旅游行業(yè)十三年，為涉旅企業(yè)提供多種信息化建設(shè)方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營(yíng)管理。

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