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陳小成

QQ互動營銷技巧——如何在客戶排斥我們時扭轉(zhuǎn)乾坤

時間：2013-06-03 | 分類：社群媒體

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相信很多做QQ營銷的旅行社都有這樣的經(jīng)歷，分享了自認為有價值有意義的資料給好友，好友卻叫我們“滾”，甚至得到更多的謾罵。這是怎么回事呢？ 旅行社在營銷初期都容易一廂情愿，自認為我們發(fā)送的信息很好很有價值，我們給出的產(chǎn)品很完美很低價，但是好友卻不買賬、不領(lǐng)情。這個時候，我們一定要有一個正確的心態(tài)，因為好友的負面回饋是一個分水嶺，全看我們走在了哪一邊。 旅行社辛辛苦苦地做QQ營銷，分享很多東西給網(wǎng)友，卻遭到網(wǎng)友的辱罵和批評，這無疑是打擊人的。并且這種打擊可能很多次、很頻繁。如果我們放任或累積這種打擊而不及時去調(diào)整，這會很嚴重地影響到我們做QQ營銷的思路和計劃，甚至因為打擊而放棄了QQ營銷。相反，在網(wǎng)友謾罵我們時，我們應(yīng)該去思考為什么別人不感謝我們反而要批評我們。就像我們發(fā)微博、發(fā)說說也可能被刪帖、被封號一樣，這相當(dāng)于新浪、騰訊叫我們“滾”，原因是我們沒有正確地分享價值。網(wǎng)友叫我們“滾”，也是因為我們沒有正確地去分享。 所謂正確，即是一種“道”，這條道，就是有沒有真正地去分享去貢獻。我們在被罵時要去反思有沒有通過正確的方法分享正確的價值，而不是只關(guān)注我們的自尊心，關(guān)注我們獨自的利益。打破內(nèi)心的格局，去為這個市場真正地貢獻價值，這樣的QQ營銷之道才是正確的。 我們舉一個群發(fā)消息例子說明一下。比如我們需要向好友問候打招呼、分享資料，那發(fā)送的消息是怎樣的才會收到別人的謝謝呢。很多旅行社朋友會這樣開頭：大家好，我是某某某，這是我整理的什么資料，送給您看一下...這樣的開場白看似沒有問題，但是我們不推薦大家這樣使用。思途一直強調(diào)的都是要讓自動化富有個性，這樣的行文讓人一看便知是大量群發(fā)，很多人看了三五個字可能就不愿再看了。所以，在群發(fā)消息時，盡量避免使用統(tǒng)稱，比如“大家好”、“嗨，朋友”、“您好”這樣的用語。這種言辭過于泛濫，以至于在如今已經(jīng)收不到好的效果了。我們可以替換為“最近好嗎”、“好久沒聊了”這樣更加親切的話語，也容易造成一對一聊天的感覺。除了問候好友和分享資料，我們可以用鼓勵和祝福的話語結(jié)束，比如“祝愿工作順心”、“我知道你一直很優(yōu)秀的”這樣的話語給對方，很容易為自己加分。總而言之就是讓信息更加人性化、個性化。 做QQ營銷的旅行社員工需要有強大的心靈來抵御網(wǎng)友的打擊。我們要丟棄掉那些狹隘的自尊心和自私自利。每天都去反省有沒有遵守QQ營銷之道，有沒有正確地分享價值。